如果你今天給易到用車客服打電話的話會(huì)聽(tīng)到這樣一段話：
親愛(ài)的用戶您好，為優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。即日起客服電話將會(huì)升級(jí)，升級(jí)后服務(wù)方式將變更為郵箱反饋，預(yù)約回電和人工智能式回復(fù)。
實(shí)際上，易到用車的App 在今天早些時(shí)候也推送過(guò)一條類似的消息，不過(guò)很可能已經(jīng)淹沒(méi)在易到用車「返充70%」的狂熱推送中。不過(guò)不打緊，如果你打開(kāi)易到用車的App 轉(zhuǎn)到「客服中心」頁(yè)面，就只剩下常見(jiàn)問(wèn)題的羅列、分類，如果這些常見(jiàn)的問(wèn)題不能滿足你也只能選擇「在線客服」。
電話客服的停用，讓易到用車拖欠客服服務(wù)提供商的款項(xiàng)的消息越來(lái)越真實(shí)，盡管他們之前已經(jīng)否認(rèn)。
上個(gè)月20 日，據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，易到用車已拖欠客服供應(yīng)商河北中銳通信技術(shù)有限公司費(fèi)用達(dá)200 多萬(wàn)元，共有五六家類似的供應(yīng)商被拖欠費(fèi)用，有的供應(yīng)商被拖欠將近千萬(wàn)元人民幣。截至今年9 月，拖欠的費(fèi)用總額達(dá)5000 萬(wàn)元。據(jù)報(bào)道，易到用車發(fā)展最好的時(shí)候，最多有1500人在線提供客服服務(wù)，涉及的供應(yīng)商達(dá)有五六家。
易到用車相關(guān)負(fù)責(zé)人楊昭承認(rèn)了拖欠客服承包商費(fèi)用的消息，并表示當(dāng)月月底在資金到賬之后會(huì)歸還款項(xiàng)，并且對(duì)媒體表示在今年8 月已經(jīng)終止和河北中銳的合作。而河北中銳負(fù)責(zé)人陳昶表示易到用車從6 月份就說(shuō)會(huì)還清該欠款，但一直拖到了11 月底。
易到用車的麻煩還不止如此，在上周，一家做App 推廣的公司北京艾沃仕科技公司聲稱，易到從今年下半年起累計(jì)拖欠其600 萬(wàn)推廣費(fèi)用。該企業(yè)于2015 年十月與易到簽訂了一份市場(chǎng)推廣合同，期限一年，但從今年6 月起易到就沒(méi)有結(jié)算過(guò)費(fèi)用，公司負(fù)責(zé)人直言易到幾個(gè)月來(lái)采取回避的態(tài)度對(duì)待這筆欠款，
另?yè)?jù)《新京報(bào)》報(bào)道，山西某公司將易到用車訴至法院，要求法院判令易到用車支付2016 年6 月至9 月的租賃費(fèi)41045.87 元，并退還保證金2 萬(wàn)元。該公司稱與易到用車簽訂汽車租賃服務(wù)合作協(xié)議，簽訂合同約定一年的合作期限，在履行半年后，易到用車便拖延支付合作收益款。
而易到用車方面回應(yīng)稱該公司因存在多項(xiàng)惡意違規(guī)，早已遭到易到多次處罰及通報(bào)批評(píng)。目前易到正與該公司走解約流程，對(duì)方所說(shuō)易到拖欠為虛假指控，并已對(duì)易到公司名譽(yù)和商譽(yù)造成負(fù)面影響。
目前整個(gè)大樂(lè)視生態(tài)正處于資金緊張的狀態(tài)，易到用車的處境是一個(gè)縮影，在近一年的時(shí)間中，易到用車一直在進(jìn)行大規(guī)模和大幅度的充值返現(xiàn)當(dāng)中，從100% 返現(xiàn)到50%，在恢復(fù)到現(xiàn)在的70%——80% 之間。業(yè)內(nèi)人士表示，這是易到用車寄希望于通過(guò)該方式來(lái)獲得持續(xù)的現(xiàn)金流，雖然該種促銷方式會(huì)進(jìn)一步加劇易到用車的虧損狀況，但一旦停止會(huì)立刻讓公司的資金狀況陷入到危機(jī)當(dāng)中。
不過(guò)據(jù)藍(lán)鯨TMT 報(bào)道，在充返活動(dòng)日益火爆及易到用車用戶數(shù)急速增長(zhǎng)的同時(shí)，與之相關(guān)的糾紛也不斷增長(zhǎng)。在不少用戶吐槽易到充值提現(xiàn)難涉嫌圈錢、促銷活動(dòng)反復(fù)更改等現(xiàn)象后，日前又有用戶反映稱，其在參與易到的生態(tài)充返活動(dòng)后，在無(wú)消費(fèi)的狀況下三天內(nèi)申請(qǐng)了退款，卻遭遇退款難問(wèn)題，直到請(qǐng)律師幫助維權(quán)才在三個(gè)月后追回款項(xiàng)。
此前易到客服向他表示，易到方面將于3-10 個(gè)工作日內(nèi)受理退款，然而這只是「受理退款」的時(shí)間，在「受理退款」后才進(jìn)入財(cái)務(wù)流程，需要3-21 天才能返到重置賬戶。
在最近半年屢次傳出易到用車融資失敗的消息，但官方均否認(rèn)了該消息。
01月07日 18:14
