美國(guó)圣何塞地區(qū)法官今天受理了一起針對(duì)蘋果的集體訴訟，指控蘋果公司在Apple Care和Apple Care+保護(hù)計(jì)劃中，盡管有消費(fèi)者明確要求新的或者接近于全新的替代產(chǎn)品，但是蘋果依然只提供“劣質(zhì)”的翻新產(chǎn)品。[PDF]
這項(xiàng)集體訴訟始于2016年7月，多位蘋果消費(fèi)者向加州地方法院提起訴訟，指控稱蘋果在售后服務(wù)中，把翻新設(shè)備當(dāng)作新設(shè)備給用戶，侵犯了消費(fèi)者的利益。他們?cè)趨⑴c了蘋果的AppleCare或者Apple Care+計(jì)劃之后，對(duì)于替換為翻新的iPhone或者iPad表示強(qiáng)烈的不滿。
根據(jù)蘋果長(zhǎng)期的政策，對(duì)于售后服務(wù)的用戶，蘋果會(huì)對(duì)破損的保修設(shè)備提供換新服務(wù)，但是更換的設(shè)備據(jù)稱是“在性能和可靠性上和新的一樣”，并不保證是全新未使用過的設(shè)備。
兩位消費(fèi)者Vicky Maldonado和Joanne McRigh則于2016年7月向加州北區(qū)法院提交了訴狀，原告表示希望列為集體訴訟，代表所有在2011年7月11日之后購買了蘋果手機(jī)、平板、iPodTouch以及售后服務(wù)的用戶。兩位消費(fèi)者稱，他們購買的蘋果設(shè)備出現(xiàn)了破損，蘋果進(jìn)行了更換，但提供的卻是翻新設(shè)備，他們認(rèn)為翻新設(shè)備不應(yīng)該被認(rèn)為是“新設(shè)備”。
在最初的訴訟中，原告律師認(rèn)為在蘋果售后服務(wù)長(zhǎng)達(dá)33頁的用戶協(xié)議中，“翻新”（refurbished）這個(gè)詞只出現(xiàn)過一次，這個(gè)詞甚至沒有指一個(gè)設(shè)備，而是一個(gè)零部件。原告指控蘋果違反了美國(guó)《消費(fèi)者合法補(bǔ)償法》，另外向用戶收費(fèi)79.99美元的蘋果售后服務(wù)AppleCare+構(gòu)成了虛假廣告。
01月07日 18:14
