據(jù)新華社電工商總局12日發(fā)布的《2014年全國(guó)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)情況報(bào)告》顯示，當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)有4大熱點(diǎn)。

熱點(diǎn)一：手機(jī)投訴數(shù)量增至首位。2014年，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在移動(dòng)電話(huà)、汽車(chē)及零部件、服裝鞋帽、裝飾裝修建材、家用小電器、美容美發(fā)和洗浴、文化娛樂(lè)服務(wù)、預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)、房屋中介、攝影及擴(kuò)印10方面。

其中，移動(dòng)電話(huà)投訴數(shù)量連續(xù)7年位居商品類(lèi)投訴第一位。2014年，移動(dòng)電話(huà)投訴10.38萬(wàn)件，占商品類(lèi)投訴總量的14.7%，同比增長(zhǎng)10.4%。

消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題是：以次充好、軟件系統(tǒng)故障等質(zhì)量問(wèn)題；翻新機(jī)冒充正牌手機(jī)；未注明是合約機(jī)而銷(xiāo)售合約機(jī)，商家不履行手機(jī)三包義務(wù)和維修合同義務(wù)等售后問(wèn)題。

熱點(diǎn)二：商品投訴大幅增加。2014年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者投訴116萬(wàn)多件，同比增長(zhǎng)14.3%，投訴量及增幅均居五年來(lái)最高，其中對(duì)日用百貨、通訊器材、家用電器、交通工具和食品的投訴排在前5位。

與此同時(shí)，服務(wù)消費(fèi)投訴增長(zhǎng)較快。2014年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理服務(wù)消費(fèi)投訴45萬(wàn)多件，占投訴總量的39.3%，其中對(duì)遠(yuǎn)程購(gòu)物服務(wù)、電信服務(wù)、居民服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和修理維護(hù)服務(wù)的投訴名列前茅。

熱點(diǎn)三：虛假?gòu)V告、虛假宣傳成為消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和工商機(jī)關(guān)查處的重點(diǎn)，特別是針對(duì)老年人的保健品、食品、藥品廣告及宣傳，其虛假程度尤為嚴(yán)重。

熱點(diǎn)四：網(wǎng)購(gòu)?fù)对V猛增。2014年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴7.78萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)356.6%。投訴主要集中在合同、售后服務(wù)和質(zhì)量問(wèn)題等方面，投訴的商品主要是手機(jī)、服裝鞋帽、電視機(jī)以及計(jì)算機(jī)等。

工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦表示，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)仍主要集中在與日常生活密切相關(guān)的商品消費(fèi)上。同時(shí)，隨著社會(huì)發(fā)展進(jìn)步和人民生活水平的提高，第三產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)持續(xù)快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)常宇表示，遠(yuǎn)程購(gòu)物經(jīng)營(yíng)者在履行新消法規(guī)定的責(zé)任義務(wù)方面難盡如人意。一些經(jīng)營(yíng)者擅自擴(kuò)大對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的解釋?zhuān)O(shè)置“非質(zhì)量問(wèn)題不能退貨”的條件，使得消費(fèi)者享受“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)益大打折扣。