語音識別技術(shù)，也被稱為自動語音識別（英語：AutomaticSpeechRecognition,ASR），其目標(biāo)是將人類的語音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入。與說話人識別及說話人確認(rèn)不同，后者嘗試識別或確認(rèn)發(fā)出語音的說話人而非其中所包含的詞匯內(nèi)容。
語音生物識別技術(shù)是一個(gè)被低估了的應(yīng)用程序，理由如下：在它存在的20年里，它一直被認(rèn)為是價(jià)格昂貴的、難以使用的、目標(biāo)受眾消費(fèi)者是不喜歡和不信任的。盡管其強(qiáng)大的功能，包括能顯著降低欺詐的風(fēng)險(xiǎn)和改善及簡化驗(yàn)證的過程，語音生物識別技術(shù)已被企業(yè)忽視多年。許多公司欣賞它的優(yōu)點(diǎn)，但卻一直認(rèn)為不值得投資購買，直到最近才有所改變。這個(gè)改變是令人鼓舞的，金融服務(wù)和電信兩大欺詐高發(fā)行業(yè)的大企業(yè)開始投資于這些解決方案。這種日益增長的興趣也促使語音生物測定技術(shù)的供應(yīng)商增加投資來提高系統(tǒng)的可用性和解決方案的功能。
不斷擴(kuò)大的使用范圍
語音生物識別技術(shù)的兩個(gè)主要驅(qū)動因素是防止欺詐和減少座席人數(shù)。但在過去的幾年中，其使用范圍已經(jīng)超越了聯(lián)絡(luò)中心，擴(kuò)大了市場，包括移動應(yīng)用、交互式語音應(yīng)答（IVR）和網(wǎng)絡(luò)。聲紋識別是最安全的辨別和認(rèn)證方法，這個(gè)技術(shù)的潛在機(jī)會預(yù)計(jì)在于實(shí)現(xiàn)的過程被簡化和價(jià)格更加可以被各種規(guī)模的公司接受時(shí)所帶來的需求增長。下面是考慮部署語音生物識別技術(shù)企業(yè)的幾種應(yīng)用：
1、IVR語音認(rèn)證。語音生物識別技術(shù)可以用作于IVR的安全檢查措施，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問。密碼安全是許多企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)。騙子常常成功地獲取客戶使用的IVR信息，然后用于非法目的。
2、聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證。這是語音生物識別技術(shù)一開始的主要用途：通過消除驗(yàn)證一個(gè)呼叫者所需要的10到90秒驗(yàn)證時(shí)間，從而減少座席的平均處理時(shí)間。今天，它繼續(xù)通過消除耗時(shí)的（而且往往令人討厭的）驗(yàn)證過程發(fā)揮著作用，改善客戶滿意度。同時(shí)，它給呼叫者以安全感，因?yàn)樗麄冎榔鋫€(gè)人信息的保護(hù)是基于其獨(dú)特的聲音特征而完成的。
3、移動應(yīng)用程序認(rèn)證。隨著數(shù)以百萬計(jì)的應(yīng)用程序的出現(xiàn)，欺詐的風(fēng)險(xiǎn)與日俱增。雖然大多數(shù)應(yīng)用程序不訪問敏感的個(gè)人信息，但許多銀行、保險(xiǎn)、電信和其他應(yīng)用程序卻必須要這么做。因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者對于他們的手機(jī)沒有強(qiáng)大的安全保護(hù)措施，這些應(yīng)用程序?qū)τ谄髽I(yè)和他們的客戶都帶來了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。使用語音生物識別技術(shù)應(yīng)用驗(yàn)證是一種非常有效的可以減少欺詐行為的方法。
4、網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證。Web站點(diǎn)和自助服務(wù)應(yīng)用程序的應(yīng)用持續(xù)升溫，尤其是現(xiàn)代企業(yè)正在將網(wǎng)站建設(shè)成方便用戶在線互動的形式。語音生物識別技術(shù)極大地減少了未授權(quán)訪問的風(fēng)險(xiǎn)，給在網(wǎng)絡(luò)上做交易的用戶帶來了更大的安全感。
說起來容易做起來難
盡管它的時(shí)代已經(jīng)到來，語音生物識別技術(shù)實(shí)現(xiàn)起來卻不簡單。法律的限制使其在許多國家或某些州難以實(shí)現(xiàn)。然而，在大多數(shù)國家，包括美國，一旦企業(yè)獲得了使用者可以使用其聲紋的許可，就將獲得法律上的認(rèn)可而不被限制。這一步在大多數(shù)語音生物識別技術(shù)解決方案的開始階段是必須的，雖然法律實(shí)際上比所呈現(xiàn)的要沒那么嚴(yán)厲，但企業(yè)在引入這項(xiàng)技術(shù)時(shí)仍然必須考慮它。
最終的想法
語音生物識別技術(shù)解決方案對于那些投資于他們的企業(yè)有很多的好處。盡管最近的創(chuàng)新始于簡化實(shí)現(xiàn)過程，那些正在考慮語音生物識別技術(shù)的企業(yè)需要首先解決法律和法規(guī)遵從性問題，然后再繼續(xù)構(gòu)建計(jì)劃以推出相關(guān)解決方案。對于投資于此和極具耐心的企業(yè)來說，好處和回報(bào)是巨大的，并取決于解決方案是如何被利用的，語音生物識別技術(shù)可以幫助增加并保持客戶滿意度，提高安全性和減少欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，并同時(shí)提高員工的效率。
