自從2016年Note 7爆炸門(mén)后，三星電子產(chǎn)品頻頻因產(chǎn)品而引發(fā)爭(zhēng)議。三星電子此前曾推遲備受期待的可折疊手機(jī)，原因是審查人員在其屏幕上發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。在中國(guó)市場(chǎng)，三星手機(jī)市場(chǎng)份額已從2013年巔峰時(shí)刻的19.4%，下降到當(dāng)前的不足1%。近日，三星旗艦手機(jī)再次發(fā)生自燃。
7月2日消息，據(jù)新京報(bào)報(bào)道，6月29日晚間，有微博網(wǎng)友“不老的老回”發(fā)布微博稱，三星智能手機(jī)Galaxy S10發(fā)生自燃。7月1日，在“不老的老回”介紹下，新京報(bào)記者聯(lián)系了此次事件的當(dāng)事人消費(fèi)者霍某?；裟掣嬖V記者，其5月26日在電商平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星智能手機(jī)Galaxy S10，第二天收到手機(jī)后使用了一天。28日，插上充電器后發(fā)現(xiàn)無(wú)法充電，并未顯示充電狀態(tài)，同時(shí)接口和數(shù)據(jù)線開(kāi)始發(fā)燙。
當(dāng)拔掉數(shù)據(jù)線后，手機(jī)沒(méi)有降溫反而更加發(fā)燙，因溫度過(guò)高無(wú)法拿住而掉到地上。隨后手機(jī)開(kāi)始冒煙，并在一會(huì)兒后開(kāi)始出現(xiàn)明火。由于手機(jī)屏幕上的軟膜并未撕去，其軟膜也在燃燒。在用水澆滅后，手機(jī)仍在冒煙，并隨之傳出類(lèi)似灶臺(tái)點(diǎn)火時(shí)的電流聲。
記者從照片中看到，手機(jī)的屏幕和背板被燒焦且布滿裂紋，側(cè)面鼓脹開(kāi)裂。
此前2019年2月，三星發(fā)布其最新一代旗艦機(jī)Galaxy S10，作為Galaxy十周年的機(jī)皇，S10被寄予厚望。5月25日，該機(jī)在中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)售，5月28日就出現(xiàn)了國(guó)內(nèi)首例自燃事件。
已送交檢測(cè)一個(gè)月，三星尚未回復(fù)
霍某稱，其聯(lián)系了京東在線客服，京東幫其聯(lián)系了三星。5月29日，一個(gè)顯示為北京號(hào)碼的座機(jī)電話聯(lián)系了他，確認(rèn)無(wú)傷亡損失后，建議他送去檢修中心檢查。
霍某告訴記者，周五（5月31日）下午其將爆炸的手機(jī)送檢修處登記，現(xiàn)場(chǎng)工作人員對(duì)手機(jī)進(jìn)行了檢查和拍照，但僅出示結(jié)論“燒毀，原因不詳”。當(dāng)時(shí)他以三星總部沒(méi)有要求為由，拒絕了將手機(jī)交給售后服務(wù)工作人員，工作人員隨后收回了處理結(jié)果的單據(jù)。
記者根據(jù)霍某提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系了與霍某接觸的維修工作人員?；裟程峁┑牧奶煊涗涳@示，該維修工作人員為中國(guó)移動(dòng)終端公司新疆分公司工程師舍某（化名），在舍某的聯(lián)系卡片上印有“三星電子服務(wù)中心”字樣。記者曾撥打舍某電話，舍某稱其已休假半個(gè)月，不對(duì)此事做回應(yīng)，讓記者聯(lián)系手機(jī)廠商。
三星電子曾在6月10日通知霍某將機(jī)器按照原裝全套寄回?；裟掣嬖V記者，其6月11日拿到地址后寄出，6月19日其通過(guò)微信聯(lián)系三星售后中心工程師，確認(rèn)手機(jī)已經(jīng)被接收。但在這之后，三星再未與霍某取得聯(lián)系。30日，電商平臺(tái)聯(lián)系霍某稱，可以為其辦理優(yōu)先退款。
霍某告訴記者，目前他僅希望三星能夠?qū)ψ匀际录龀龌貞?yīng)。
S10自燃并非第一起，中國(guó)份額已跌破1%
送檢期間，霍某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)僅在韓國(guó)同樣發(fā)生過(guò)一起自燃事件?；裟撤Q，韓國(guó)事主所描述的“屏幕黃黑斑點(diǎn)”也出現(xiàn)在了其手機(jī)上。
新京報(bào)記者查詢發(fā)現(xiàn)，外媒曾報(bào)道一名韓國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)Galaxy S10+5G版在使用一周后，出現(xiàn)冒煙自燃情況。該消費(fèi)者稱其手機(jī)“毫無(wú)理由地爆炸”，而三星電子對(duì)此事的回應(yīng)是，已經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查了該設(shè)備，認(rèn)為損壞是由外部引起的。
2019年6月，三星電子宣布Galaxy S10 5G版本在韓國(guó)銷(xiāo)量突破100萬(wàn)臺(tái)，并在25日，面向中國(guó)消費(fèi)者推出S10+的5G升級(jí)計(jì)劃。
霍某告訴記者，目前已經(jīng)收到電商平臺(tái)退款。購(gòu)買(mǎi)S10之前曾考慮過(guò)三星以往電池出事故的情況，但看到很多數(shù)碼媒體說(shuō)S10新款電池很安全，不會(huì)出什么問(wèn)題（就購(gòu)買(mǎi)了這款手機(jī)）?；裟潮硎?，以后都不會(huì)再考慮三星的任何產(chǎn)品。
01月07日 18:14
