據(jù)外媒報道，瑞銀集團(tuán)(UBS)日前發(fā)布調(diào)查報告顯示，蘋果iPhone較其他競爭者具有更高的品牌忠誠度，另外一個則是蘋果在用戶關(guān)心的功能上具有持續(xù)增長的競爭力。

瑞銀集團(tuán)在對美國、英國、中國以及意大利的4000名手機(jī)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，大約有近三分之一的iPhone買主此前是三星手機(jī)的用戶。這其中的原因是，蘋果較其他競爭者具有更高的品牌忠誠度，另外一個則是蘋果在用戶關(guān)心的功能上具有持續(xù)增長的競爭力。

瑞銀表示，蘋果的客戶保持率較其他手機(jī)品牌較高。蘋果的客戶保持率在84%，而三星為55%。人們更多的是從三星陣營轉(zhuǎn)投蘋果陣營，相反的客戶流動情況較為少見。這其中的部分原因在于，消費者發(fā)現(xiàn)iPhone極具吸引力。在手機(jī)方面，蘋果控制了整個用戶體驗。

早前，蘋果CEO蒂姆?庫克(TimCook)在去年6月份舉行的蘋果開發(fā)者大會上在談及Android用戶轉(zhuǎn)而使用iPhone時就強(qiáng)調(diào)到：“人們可能會錯誤地選擇Android手機(jī)，然后他們試圖尋找更好的體驗，更好的生活。于是，他們想嘗試用一下iPhone和iOS操作系統(tǒng)。”

蘋果知道如何開展競爭，并在關(guān)鍵領(lǐng)域擊敗競爭對手。人們并不關(guān)心蘋果是否從Android軟件那里抄襲了某些功能，他們只在乎蘋果能夠提升軟件水平，創(chuàng)造全方位的上佳用戶體驗。UBS在對三星和iPhone用戶進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對于兩家智能手機(jī)產(chǎn)品最為關(guān)注的還是電池的續(xù)航能力。此外，在手機(jī)處理能力、操作系統(tǒng)以及顯示屏配置方面，蘋果均領(lǐng)先于三星。

蘋果移動支付功能ApplePay取得了極大的成功讓三星也不得不收購一家公司，以圖在這方面迎頭趕上。另外，中國智能手機(jī)制造商的崛起，對三星構(gòu)成一定的壓力。他們通過價格戰(zhàn)削弱三星的利潤，這樣一來，三星在與蘋果競爭時還不得不提防后起之秀。